Per risolvere un problema è necessario comprendere le cause che lo possono generare, così da intervenire rapidamente e in modo mirato.
Il Valore della Diagnosi
La capacità di diagnosticare la causa di un problema e proporre l'eventuale rimedio è alla base di una risposta rapida ed efficace sul campo.
Il procedimento di risoluzione degli errori, comunemente definito troubleshooting, consiste nell’identificazione di un malfunzionamento di un macchinario o apparecchiatura e nella ricerca della causa del problema attraverso la rimozione progressiva delle possibili problematiche conosciute.
L’impiego del troubleshooting durante la formazione degli operatori e la presenza della relativa documentazione a bordo macchina consentono di ridurre drasticamente gli arresti di produzione non previsti.
L’ausilio di contributi multimediali (filmati, foto, screen-shot, ecc.) permette di riprodurre o simulare l’intervento da eseguire per il ripristino della funzionalità della macchina.
