Diagnosticare la causa di un problema e proporre l'eventuale rimedio sono alla base di una risposta rapida ed efficace sul campo.
L'impiego dei tecnici durante la formazione e la loro puntuale presenza a bordo macchina consentono di ridurre drasticamente gli arresti di produzione non previsti.

L'ausilio di contributi multimediali (filmati, foto, screen-shot, ecc.) permette di riprodurre o simulare l'intervento da eseguire per il ripristino della funzionalità della macchina.